Customer Service

よくあるご質問

ご注文と返品

どうすれば商品の在庫が確認できますか？
商品が掲載されているページのドロップダウンメニューから在庫状況が調べられます。「Available 入庫予定日」と出てきた場合は「バックオーダー（一時在庫切れ）」、「No Longer Available」の場合は「売り切れ」を意味します。

ウェブサイトに載っていない商品も注文できますか？
もしカタログがお手元にあり、商品のアイテム番号が分かれば、ページのトップにある「Search」ボックスにご入力ください。お探しの商品が出て来ない場合は、カスタマーサービスまでお電話（日本からのフリーダイヤル0066-33-830062/日曜除く午前8時-午後1時、もしくは 800-854-96738）かEメール(japandivision@garnethill.comもしくは international@garnethill.com)にてお問い合わせください。また、「Live Chat」をクリックして英語でのチャットを行うこともできます。

商品の詳しい情報はどこに書かれていますか？
商品の詳細は、用語やケアの説明、サイズチャートを含め、詳しい明細が各商品ページの右側に掲載されています。尚、サイズチャートの単位はインチ表示ですので、1インチ=2.54cm、1フィート（12インチ）=約30cmで計算してください（例：28 = 71cm、2’6”=(2 x 30) + (6 x 2.54) = 約75cm）。もし、更に詳しくお知りになりたい場合は、カスタマーサービスまでお電話（日本からのフリーダイヤル0066-33-830062/日曜除く午前8時-午後1時、もしくは 800-854-96738）かEメール(japandivision@garnethill.comもしくは international@garnethill.com)にてお問い合わせください。また、「Live Chat」のリンクによって英語でのチャットを行うこともできます。

家具の配送はどのようになりますか？
日本への家具類の販売・発送は受け付けておりませんのでご了承願います。

生地見本はどのように送ってもらえますか？
大半のベッドリネン製品やバス用品に関しては、無料の生地サンプルをご用意しています。ご希望の場合は、カスタマーサービスまでお電話（日本からのフリーダイヤル0066-33-830062/日曜除く午前8時-午後1時、もしくは 800-854-96738）かEメール(japandivision@garnethill.comもしくは international@garnethill.com)にてお問い合わせください。また、「Live Chat」のリンクによって英語でのチャットを行うこともできます。

注文の処理状況はどのようにして追跡できますか？
ガーネットヒルでご注文いただいた商品は、ページ最上段のにある「Order Status」ボタンをクリックしていただき、次に現れるページの指示に沿っていただけば確認できます。もし、ご注文番号が分は、カスタマーサービスまでお電話（日本からのフリーダイヤル0066-33-830062/日曜除く午前8時-午後1時、もしくは 800-854-96738）かEメール(japandivision@garnethill.comもしくは international@garnethill.com)にてお問い合わせください。

注文のキャンセルはどのようにするのですか？
注文のキャンセルは、チェックアウトの最終段階で現れる「注文する」を押すまで、いつでも可能です。ただし、「注文する」（注文送信ボタン）を押した後は、キャンセルはできませんので、予めご了承願います。

返品はどのように行うのですか？
ご注文いただいた商品がお気に召さなかった場合は、商品の交換あるいは返金を受け付けています。詳しくは、カスタマーサービスまでお電話（日本からのフリーダイヤル0066-33-830062/日曜除く午前8時-午後1時、もしくは800-854-96738）かEメール(international@garnethill.com)にてお問い合わせください。


セキュリティーとプライバシー

ガーネットヒルのウェブサイトはどれくらい安全で信頼できますか？
ガーネットヒルは、セキュアー・ソケット・レイヤー(SSL)を利用して、お客様のオンラインによるご注文情報を保護します。SSLは、お客様のご注文をデジタル暗号化して、ガーネットヒル以外の誰も解読できないようにします。この安全なショッピングを利用するためには、NetscapeやInternet ExplorerのようなSSL互換性のあるブラウザをご使用ください。ある種のブラウザやファイヤーウォールはサーバーへの安全なアクセスが確立できないため、ショッピングにも制約が生じます。

プライバシー権はどうなっていますか？
各ページの下段にあるPrivacy & Security（お客様のプライバシー権）をクリックし、弊社のプライバシーポリシーをぜひご覧ください。（英文のみ）

カードID番号とは何ですか？
弊社では場合によって、クレジットカードでのご注文に際して (card identification number/カード認証番号)が必要になることがあります。VisaやMasterCard、Discoverなどのクレジットカードでは裏側、American Expressでは表側に表示されたセキュリティー上重要な番号です。このID番号は3桁もしくは4桁で、情報を確認するためにカードに印刷された暗号です。これにより、ご注文主がそのカードを本当に所有しているか、その口座が正当なものであるかを証明することができます。

ギフト

ギフト用の包装はしていますか？
一箱6ドルで贈答用のパッケージをご用意しています。購入された品をギフトボックスに入れることを選んでいただくと、薄緑色で内側にガーネットヒルのロゴをプリントした箱に薄紙を敷いてギフトをお入れします。箱にはリボンの紐が付いており、お客様のメッセージを書いたカードが添えられます。1度の配送で1か所へお送りできるのは3箱までです。ギフトボックスに入れられない商品もございますのでご了承ください。

テクニカル上の問題

テクニカルの問題はどう報告すればよいですか？
弊社のサイトを利用中にテクニカル上の問題が発生した場合は、早急にご連絡ください。日本語の場合はカスタマーサービスまでお電話（フリーダイヤル0066-33-830062/日曜除く午前8時〜午後1時）かEメール(japandivision@garnethill.com)にてお問い合わせください。また、「Live Chat」のリンクによって英語のチャットで報告（米国東海岸時間の午前9時〜深夜12時）することもできます。その際、問題となる箇所を早急に究明・解決するためにも、問題やブラウザ（ご利用のバージョンを含む）の状況や、問題発生の日時をまとめてご用意ください。

ご意見・ご要望
その他、ウェブサイトやガーネットヒルに関してご意見やご要望は、カスタマーサービスまでお電話（日本からのフリーダイヤル0066-33-830062/日曜除く午前8時-午後1時、もしくは 800-854-96738）かEメール(japandivision@garnethill.comもしくは international@garnethill.com)にてお問い合わせください。