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よくあるご質問(Frequently Asked Questions)

国際無料ダイヤル0066-33-830062国番号不要、曜日を問わず24時間ご利用いただけます。(携帯電話からもつながります。
光電話からはつながりません。)お客様のお名前、お電話番号をお残しいただきますと こちらから折り返しお電話いたします。

どうすれば商品の在庫が確認できますか?
商品が掲載されているページのドロップダウンメニューから在庫状況が調べられます。「Available 入庫予定日」と出てきた場合は「バックオーダー(一時在庫切れ)」、「No Longer Available」の場合は「売り切れ」を意味します。

ウェブサイトに載っていない商品も注文できますか?
カタログに掲載されていてもウエブに載っていない商品はお届けすることができません。詳しくはjapandivision@garnethill.comまでお問い合わせください。

商品の詳しい情報はどこに書かれていますか?
商品の詳細は、用語やケアの説明、サイズチャートを含め、詳しい明細が各商品ページの右側に掲載されています。尚、サイズチャートの単位はインチ表示ですので、1インチ=2.54cm、1フィート(12インチ)=約30cmで計算してください(例:28 = 71cm、2’6”=(2 x 30) + (6 x 2.54) = 約75cm)。もし、更に詳しくお知りになりたい場合は、カスタマーサービスまでお電話(フリーダイヤル0066-33-830062)かEメール(japandivision@garnethill.com)にて日本語でお問い合わせください。また、「Live Chat」のリンクによって英語でのチャッティングを行うこともできます。

家具の配送はどのようになりますか?  
日本への家具またラグの販売発送は受け付けておりませんのでご了承願います。

生地見本はどのように送ってもらえますか?
大半のベッドリネン製品やバス用品に関しては、無料の生地サンプルをご用意しています。ご希望の場合は、カスタマーサービスまでお電話(フリーダイヤル0066-33-830062)かEメール(japandivision@garnethill.com)、あるいはファクス(フリーダイヤル0066-33-800169)にて日本語でお問い合わせください。また、「Live Chat」のリンクによって英語でのチャッティングを行うこともできます。

注文の処理状況はどのようにして追跡できますか?
ご注文の発送状況はInternational Order trackingでご確認いただけます。

注文のキャンセルはどのようにするのですか?
注文のキャンセルは、チェックアウトの最終段階で現れる「SUBMIT ORDER」を押すまで、いつでも可能です。ただし、「SUBMIT ORDER」(注文送信ボタン)を押した後は、訂正、追加、キャンセルはできませんので、予めご了承願います。

返品はどのように行うのですか?
ご注文いただいた商品がお気に召さなかった場合は、商品の返品を受け付けています。詳しくは、配達された商品の明細書に書かれた手順をご覧いただくか、ご不明な点はカスタマーサービスまでお電話(フリーダイヤル0066-33-830062)ください。

プライバシー権はどうなっていますか?
各ページの下段にあるPrivacy & Security(お客様のプライバシー権)をクリックし、弊社のプライバシーポリシーをぜひご覧
ください。(英文のみ)

カードID番号とは何ですか?
弊社では場合によって、クレジットカードでのご注文に際して (card identification number/カード認証番号)が必要になることがあります。VisaやMasterCard、Discoverなどのクレジットカードでは裏側、American Expressでは表側に表示されたセキュリティ上重要な番号です。このID番号は3桁もしくは4桁で、情報を確認するためにカードに印刷された暗号です。これにより、ご注文主がそのカードを本当に所有しているか、その口座が正当なものであるかを証明することができます。

テクニカルの問題はどう報告すればよいですか?
弊社のサイトを利用中にテクニカル上の問題が発生した場合は、早急にご連絡ください。日本語の場合はカスタマーサービスまで
お電話(フリーダイヤル0066-33-830062)かEメール(japandivision@garnethill.com)にてお問い合わせください。また、「Live Chat」のリンクによって英語のチャッティングで報告することもできます。その際、問題となる箇所を早急に究明・解決するために、問題やブラウザ(ご利用のバージョンを含む)の状況や、問題発生の日時をまとめてご用意ください。

ご意見・ご要望
その他、ウェブサイトやガーネットヒルに関してご意見やご要望などがございましたら、カスタマーサービスまでお電話(フリー
ダイヤル0066-33-830062)かEメール(japandivision@garnethill.com)、あるいはファクス(フリーダイヤル0066-33-800169)にて日本語でお問い合わせください。